Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung?

Nennen Sie Benutzernamen oder registrierte E-Mail-Adresse, das konkrete Problem, bei Zahlungen Datum, Betrag und Zahlungsmethode sowie gegebenenfalls Screenshots. Senden Sie nie Ihr Passwort.

Muss ich mich verifizieren lassen?

Zur Kontoprüfung können wir Dokumente anfordern. Unser Support teilt Ihnen mit, welche Nachweise nötig sind und wie Sie diese sicher übermitteln.

Was kann ich tun, wenn ich mit einer Lösung nicht einverstanden bin?

Antworten Sie per E-Mail mit der bisherigen Referenz und bitten Sie um eine erneute Prüfung. Danach können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden.

Aktualisiert 2026-11-06

Kontakt

Wir sind für Sie da

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Konto, einem Bonus oder einer Transaktion? Dann sprechen Sie uns an.Die Betreuung läuft auf Englisch. Wählen Sie einfach den Kanal, der gerade am besten passt.

Verifizierung und Beschwerden

Als lizenzierter Anbieter in Deutschland unterliegen wir der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Zur Kontoprüfung können wir Ausweisdokumente oder weitere Nachweise anfordern. Senden Sie diese bitte nur über die Wege, die Ihnen unser Support nennt.

Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Dann schildern Sie uns den Fall noch einmal per E-Mail, nennen Sie die bisherige Ticket- oder Chat-Referenz und bitten Sie ausdrücklich um eine erneute Prüfung durch eine zweite Person. Bleibt eine Einigung aus, steht Ihnen der Weg zur zuständigen Aufsichtsbehörde offen.

Spielen mit Verantwortung

Spielen ist nur für Personen ab 18 Jahren erlaubt. Wenn Sie merken, dass Ihnen das Spiel entgleitet, schreiben Sie uns jederzeit, damit wir Limits oder eine Sperre einrichten. Hilfe finden Sie auch bei der BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de (Telefon 0800 1 372 700, kostenfrei). Mehr dazu auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.

Was Sie uns mitteilen sollten

Je genauer Ihre Nachricht, desto schneller können wir helfen. Bitte geben Sie an:

Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse (niemals Ihr Passwort),
eine kurze Beschreibung des Problems und seit wann es besteht,
bei Zahlungsfragen Datum, Betrag und verwendete Zahlungsmethode,
bei Bonusfragen den Bonuscode, zum Beispiel LUNA, und den Zeitpunkt der Einzahlung.

Screenshots helfen oft mehr als lange Erklärungen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat: direkt im Konto, ideal für Rückfragen zwischendurch.
E-Mail: de – geeignet, wenn Sie Dokumente oder Screenshots mitschicken möchten.
Telefon: +356 2778 1463.

Feste Servicezeiten nennen wir an dieser Stelle nicht. Schreiben Sie uns, wann immer es für Sie passt, und wir melden uns so bald wie möglich.

Häufige Fragen

Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung?: Nennen Sie Benutzernamen oder registrierte E-Mail-Adresse, das konkrete Problem, bei Zahlungen Datum, Betrag und Zahlungsmethode sowie gegebenenfalls Screenshots. Senden Sie nie Ihr Passwort.
Muss ich mich verifizieren lassen?: Zur Kontoprüfung können wir Dokumente anfordern. Unser Support teilt Ihnen mit, welche Nachweise nötig sind und wie Sie diese sicher übermitteln.
Was kann ich tun, wenn ich mit einer Lösung nicht einverstanden bin?: Antworten Sie per E-Mail mit der bisherigen Referenz und bitten Sie um eine erneute Prüfung. Danach können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden.